DOMANDE FREQUENTI FAQ

La miglior qualità con un clic. Cantina Sabauda è stata fondata su questa semplice premessa: le cose buone ci rendono esseri umani più felici e più sani. La ricerca dei prodotti è molto scrupolosa perché devono soddisfare altissimi standard di qualità. Massima attenzione è rivolta alla conservazione: i prodotti vengono tenuti al buio, evitando che entrino a contatto con la luce naturale o artificiale. Umidità e temperatura ottimali sono regolate tramite processi naturali e tutti i vini fermi vengono disposti su un fianco, così da impedire all’aria di penetrare all’interno e ossidarne il contenuto. Scegliamo solo prodotti realizzati in maniera ecosostenibile e senza lo sfruttamento di animali o risorse ambientali; gli imballaggi sono di riutilizzo o provenienti da fonti sostenibili. Acquistando su Cantina Sabauda contribuisci a mantenere vive le piccole realtà artigiane e la tradizione. Ci rivolgiamo a intenditori, appassionati e neofiti uniti dalla passione per la qualità e ancor prima dalla curiosità di scoprire cose nuove.

Gli acquisti su Cantina Sabauda sono riservati esclusivamente a cittadini italiani che hanno compiuto i 18 anni di età. L'acquirente di nazionalità estera può acquistare su Cantina Sabauda solo se maggiorenne per la propria legge nazionale. Nel caso in cui non esistesse nessuna legislazione a riguardo, è necessario aver compiuto i 21 anni di età.

Per rispettare l’ambiente e la natura abbiamo scelto di utilizzare solo le fatture elettroniche. Le fatture saranno inoltrate all’indirizzo e-mail o PEC che hai fornito a Cantina Sabauda. Per ricevere una copia della fattura contatta Cantina Sabauda all’indirizzo info@cantinasabauda.com inserendo come oggetto “Richiesta Fattura Ordine n..”

Bonifico bancario - Carta di Credito o Debito - PayPal - Satispay - Contrassegno - Contanti - POS

Dopo che l’ordine è stato concluso ed inviato o trascorse tre ore dall’acquisto, non è più possibile annullarlo. Per problemi legati alla fase di acquisto, contattaci all’indirizzo e-mail info@cantinasabauda.com e descrivi sinteticamente l’accaduto inserendo come oggetto “Ordine n..”.

Dipende dai corrieri terzi a cui si affida Cantina Sabauda. Solitamente per le spedizioni di breve distanza non è possibile questa opzione. Nel caso in cui fosse possibile tracciare l’ordine, ti verrà inoltrata un’e-mail all’indirizzo che hai fornito a Cantina Sabauda.

Cantina Sabauda è alla costante ricerca di bottiglie vintage da inserire nella sua Cantina. Per vendere, ricevere condizioni o informazioni sul conto vendita, contatta Cantina Sabauda all’e-mail info@cantinasabauda.com inserendo come oggetto “Bottiglie Vintage”.

La tua opinione è molto importante per noi, inviaci i tuoi suggerimenti.

In seguito alla chiusura del tuo account, questo non sarà più accessibile da te o chiunque altro; non potrai più accedere alla cronologia dei tuoi ordini o stampare una prova d'acquisto o fattura. Questo sarà inoltre valido per eventuali account correlati, prodotti e servizi a cui hai accesso tramite il tuo indirizzo e-mail e la tua password su tutti i siti Cantina Sabauda. Chiudere il tuo account permanentemente significa che non avrai accesso ai prodotti e servizi associati al tuo account chiuso, inclusi: • Il tuo profilo cliente, tra cui, le recensioni, i post di discussione, i resi e i rimborsi sugli ordini • Il tuo account Programma di Affiliazione e tutte le tue Lire Sabaude • Visualizzazione della cronologia degli ordini e l'invio di reclami secondo la garanzia di Cantina Sabauda. • Gli acquisti effettuati utilizzando Cantina Sabauda, che non sono stati ancora fatturati e che non sono conclusi prima della chiusura dell'account Cantina Sabauda, ti potrebbero comunque essere addebitati in base ai tempi di spedizione del venditore. • Non potrai più spendere il saldo disponibile dei Coupon o Lire Sabaude. • Puoi verificare il tuo saldo residuo dal tuo account. Non potrai più utilizzare altri Coupon o Lire Sabaude Cantina Sabauda. • I Coupon o Lire Sabaude che hai inviato ad altri clienti saranno ancora utilizzabili dai loro account. Nota: In seguito alla chiusura del tuo account, alcune informazioni potrebbero essere conservate in base alle nostre valutazioni. Di solito riteniamo di conservare alcuni dati, in conformità ai nostri obblighi di legge, tra cui quelli derivanti dal Codice del Commercio dello Stato Italiano, a fini di accertamento, esercizio o difesa di diritti, per prevenire frodi e garantire la sicurezza dei sistemi, come previsto dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR). Per tali finalità, di solito conserviamo i dati relativi alle transazioni commerciali riferiti agli ordini dei clienti per prodotti e servizi, come il nome del cliente, il prodotto ordinato, la data dell'ordine, l'indirizzo di spedizione, il metodo di pagamento, il prezzo e l'IVA. Successivamente alla chiusura dell'account potremmo, inoltre, conservare alcuni dati personali relativi all'account per la gestione di tali diritti e il rispetto degli obblighi di cui sopra.

I clienti Premium possono condividere i vantaggi solo con un membro del proprio nucleo familiare.

Puoi annullare l'abbonamento in qualsiasi momento dalla sezione «Abbonamenti». Gli abbonati che non hanno usufruito di tutti i vantaggi possono ricevere un rimborso in base al tipo di piano sottoscritto.

Verrà addebitata la quota del piano scelto, con frequenza mensile o annuale.

Le truffe tramite smishing stanno diventando sempre più avanzate: i messaggi fraudolenti possono essere inseriti in un thread di messaggi legittimi che potresti aver ricevuto da Cantina Sabauda. Se ricevi un SMS sospetto che dichiara di provenire da Cantina Sabauda (talvolta chiamato "smishing"), ecco alcuni aspetti da controllare: • I testi dei messaggi fraudolenti spesso affermano che c'è un problema con il tuo account, chiedono informazioni sensibili come le password o dichiarano che ti è dovuto un rimborso. Cantina Sabauda non chiederà mai la tua password o le tue informazioni personali tramite SMS. • Cantina Sabauda non ti chiederà mai i dati personali, né di effettuare un pagamento al di fuori del nostro sito Web (ad esempio tramite bonifico bancario, via e-mail con i dati della carta di credito e così via) e non chiederà mai l'accesso remoto al tuo dispositivo, ad esempio chiedendoti di installare un'app.

Prendiamo seriamente tentativi di frode, truffa, phishing e spoofing. Se dovessi ricevere corrispondenza che ritieni non provenire da Cantina Sabauda, ti invitiamo a segnalarcelo immediatamente.

Se ricevi una telefonata sospetta che dichiara di provenire da Cantina Sabauda, ecco alcuni aspetti da controllare: • In nessun caso Cantina Sabauda ti chiederà un pagamento né ti offrirà un rimborso che non ti aspetti chiedendoti informazioni bancarie. • Cantina Sabauda non ti chiederà mai di effettuare un pagamento al di fuori del nostro sito web (ad esempio, tramite bonifico bancario, via e-mail con i dati della carta di credito, condividendo i dati dei Coupon per telefono, ecc.) • Cantina Sabauda non chiederà mai l'accesso remoto al tuo dispositivo, ad esempio chiedendoti di installare un'app. Ti invitiamo a non condividere alcuna informazione personale e di chiudere immediatamente la chiamata.

Le e-mail spoof o di phishing sono e-mail fraudolente che tentano di ottenere le tue informazioni personali. Solitamente, sono redatte in modo da sembrare provenienti da Cantina Sabauda. Se ricevi un'e-mail che dichiara di provenire da Cantina Sabauda e sospetti che si tratti di un'e-mail spoof o di phishing, ecco alcuni aspetti da controllare: • Cantina Sabauda non ti chiederà mai di fornire informazioni personali via e-mail. • Cantina Sabauda non richiederà mai di aggiornare le informazioni di pagamento se non sono collegate a un ordine Cantina Sabauda effettuato da te o all’atto d’iscrizione ad un servizio Cantina Sabauda. Nota: Visualizza i tuoi ordini. Se, una volta effettuato l'accesso, non compare la richiesta di aggiornare le tue opzioni di pagamento, il messaggio che hai ricevuto non proviene da Cantina Sabauda. • Assicurati di controllare l'indirizzo del mittente e il dominio reale dall'intestazione email, a seconda del browser/dispositivo utilizzato, cliccando sul nome del mittente nel campo “Da” (una persona malintenzionata può facilmente inserire un nome falso come “Cantina Sabauda” associato a un indirizzo email falso). Le e-mail di Cantina Sabauda provengono sempre da un indirizzo che termina con @cantinasabauda.com (ad esempio, spedizioni@cantinasabauda.com, info@cantinasabauda.com, no-reply@cantinasabauda.com). • I link verso i siti Web Cantina Sabauda legittimi iniziano con https://www.cantinasabauda.com. I siti Web legittimi di Cantina Sabauda presentano anche un punto prima della dicitura "cantinasabauda.com", ad esempio https://www."qualcosa".cantinasabauda.com o "qualcosa".cantinasabauda.com. Nota: Non cliccare mai su un link, non aprire mai un allegato e non rispondere mai a un'e-mail che sospetti essere fraudolenta. Se clicchi su un link o su un pulsante per errore, prima di inserire qualsiasi informazione controlla che l'indirizzo Web sia un URL Cantina Sabauda legittimo utilizzando i suggerimenti riportati sopra.

I dati personali vengono conservati per consentire l’utilizzo in modo continuativo dei servizi di Cantina Sabauda, per tutto il tempo necessario per perseguire le finalità descritte nella presente Informativa sulla privacy. La cronologia delle transazioni viene conservata in modo che sia possibile esaminare gli acquisti effettuati, ripetere gli ordini e visualizzare gli indirizzi designati per il ricevimento dell’ordine. I dati fiscali e commerciali saranno conservati in ottemperanza al rispetto delle leggi vigenti.

• Cantina Sabauda si impegna a tutelare la sicurezza dei dati personali durante la loro trasmissione, utilizzando protocolli e programmi di crittografia. • Rispettiamo gli standard di sicurezza Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) quando gestiamo i dati relativi alla tua carta di credito. • Vengono adottate misure di sicurezza fisiche, elettroniche e organizzative in relazione alla raccolta, alla conservazione e alla comunicazione dei dati personali dei nostri clienti. Le procedure di sicurezza implicano che è possibile che venga richiesto di verificare l'identità prima di rivelare i dati personali. • È importante che vengano adottate misure adeguate per impedire l'accesso non autorizzato alla password tramite i propri dispositivi ed applicazioni. Consigliamo di usare una password unica per l’account di Cantina Sabauda. Verificare sempre di essersi disconnessi quando si termina di utilizzare un computer condiviso con altri utenti.

I dati relativi ai nostri clienti sono una componente fondamentale della nostra attività e non venderemo mai a terzi i dati personali dei nostri clienti. • Terzi fornitori di servizi: utilizziamo altre aziende e persone fisiche affinché certe attività vengano svolte per nostro conto. Ad esempio per consegnare pacchi, inviare posta cartacea ed e-mail, analizzare dati, fornire assistenza marketing, processare pagamenti, trasmettere contenuti e fornire servizi di assistenza clienti. I terzi fornitori di servizi hanno accesso solo ai dati personali che sono necessari per lo svolgimento della loro attività, non potranno trattare i dati di cui vengono a conoscenza per scopi ulteriori. I terzi fornitori sono tenuti a trattare i dati personali di cui vengono a conoscenza in conformità all'Informativa sulla privacy e alle normative applicabili in materia di protezione dei dati personali. • Tutela di Cantina Sabauda e di altri soggetti: comunichiamo dati relativi all'account ed altri dati personali quando riteniamo che tale comunicazione sia conforme ad obblighi di legge; per far rispettare o applicare le nostre Condizioni Generali di Uso e Vendita e altri accordi; per tutelare i diritti, il patrimonio nonché la sicurezza di Cantina Sabauda, dei nostri utenti o di altri soggetti. Quanto sopra comprende anche lo scambio di informazioni con altre società ed organizzazioni che provvedono alla prevenzione di frodi o alla riduzione del rischio relativo al credito. In casi diversi da quelli sopra elencati sarai informato ogni qualvolta che i tuoi dati personali saranno condivisi con terzi e avrai la possibilità di scegliere se consentire o meno tale comunicazione. • Trasferimenti al di fuori dello Spazio Economico Europeo: è assicurato che i prodotti siano trasferiti in conformità a questa Informativa sulla privacy e alle normative applicabili in materia di protezione dei dati personali adottate dalla Commissione Europea.

È possibile accedere ai propri dati che comprendono: nome, indirizzo, opzioni di pagamento, informazioni sul profilo personale, impostazioni e cronologia degli acquisti dalla sezione del sito denominata "Il mio account". Opzioni a disposizione: Per quanto riguarda le domande e/o obiezioni circa le modalità attraverso cui raccogliamo e trattiamo i dati personali, invitiamo a contattare il servizio clienti di Cantina Sabauda. Molti dei Servizi di Cantina Sabauda includono impostazioni che consentono di scegliere come i dati personali possono essere utilizzati. • Vi è la possibilità di scegliere di non fornire alcuni dati ma si potrebbe non essere in grado di usufruire di molti dei servizi di Cantina Sabauda. • Quando i dati personali vengono trattati per una specifica finalità, è possibile revocare il consenso in qualsiasi momento. In tal caso cesserà qualsiasi ulteriore trattamento dei dati personali per tale specifica finalità. In base alla normativa applicabile si ha il diritto di richiedere l'accesso, rettificare e cancellare i dati personali ed esercitare il diritto alla portabilità dei dati. Ci si potrà inoltre opporre al trattamento dei dati personali o chiedere, in determinati casi, la limitazione del trattamento dei dati personali. Per esercitare uno di questi diritti è opportuno contattare il servizio clienti di Cantina Sabauda all’e-mail info@cantinasabauda.com inserendo come oggetto “Dati Personali”.

I dati personali vengono utilizzati per svolgere, fornire e migliorare i servizi offerti ai nostri clienti. • Acquisto e consegna di prodotti e servizi: i dati personali vengono utilizzati per ricevere e gestire gli ordini, fornire prodotti e servizi, processare i pagamenti e comunicare relativamente ad ordini, prodotti, servizi ed offerte promozionali. • Fornire e migliorare i Servizi di Cantina Sabauda e risolvere eventuali problematiche relative ad essi: i dati personali vengono utilizzati per fornire funzionalità, analizzare le prestazioni, correggere errori e migliorare l'utilizzo e l'efficienza dei servizi di Cantina Sabauda. • Suggerimenti e personalizzazione: utilizziamo i tuoi dati personali per suggerire funzionalità, prodotti e servizi che potrebbero interessarti, per identificare le tue preferenze e personalizzare la tua esperienza con i Servizi Cantina Sabauda. • Prevenzione frodi e rischi relativi al credito: i dati personali vengono trattati per prevenire e accertare frodi e abusi, al fine di proteggere la sicurezza dei clienti. • Adempiere ad obblighi di legge: in alcuni casi raccogliamo e utilizziamo i tuoi dati personali per adempiere ai nostri obblighi di legge. Ad esempio, raccogliamo dai venditori terzi informazioni relative alla loro sede e al loro conto corrente bancario per fini identificativi e per altre finalità. • Comunicare con il cliente: i dati personali vengono utilizzati per comunicare, in relazione ai servizi di Cantina Sabauda, attraverso diversi canali come telefono, e-mail e chat di social network. • Finalità per le quali viene richiesto il consenso: è possibile che venga richiesto il consenso per trattare determinati dati personali per specifiche finalità, in tal caso verranno comunicate. Dopo aver acconsentito al trattamento dei dati personali per una specifica finalità, è possibile revocare il consenso in qualsiasi momento ed i dati cesseranno di essere trattati per tale finalità.

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